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Shopping Local : une plateforme 100% mobile dédiée au commerce de proximité

Shopping Local est une plateforme de commerce électronique mobile conçue pour être un nouveau canal de vente pour le commerce de proximité. Elle permet aux commerçants locaux de vendre leurs produits sur un canal numérique en plus de leur point de vente. Pour répondre aux exigences du commerce électronique, le commerçant peut mettre en place un service de Click&Collect et de livraison facilement.

Comment la plateforme Shopping Local est née ?

Les problématiques de digitalisation du commerce de proximité

Ingénieurs en informatiques de formation, les créateurs de la plateforme ont d’abord créé des sites internet pour certains commerçant dont la cible était locale. Ces sites internet se retrouvaient en concurrence sur un marché global avec d’autres acteurs qui avaient bien plus de moyens pour être dans les premiers résultats des moteurs de recherche et les comparateurs de prix.  C’est d’ailleurs la même problématique pour les TPE et PME qui ont un site e-commerce.

Nous avons donc eu l’idée de créer une place de marché web où les commerçants présenteraient leurs produits. Le succès de cette place de marché n’était pas au rendez-vous pour deux raisons. La première c’est que les commerçants de proximité ne voyaient pas forcément l’intérêt d’une place de marché où ils perdaient la relation client. La deuxième raison était que le commerçant payait un abonnement et ne réalisaient pas beaucoup de ventes. Cela était dû au fait que nous devions faire venir des clients via le canal numérique en faisant des investissements coûteux en publicité. Le commerçant n’était pas prêt à assumer ce coût.

Les particularités du commerce de proximité

Nous avons observé quelques particularité du commerce de proximité. Une première particularité est que la clientèle d’un commerçant de proximité était constituée à au moins 80% des personnes résidentes dans un certain rayon ou de personnes y travaillant. Une deuxième particularité du commerce de proximité est la récurrence et la fidélité des clients. Clairement, un client réalisera plusieurs achats mensuels chez le même boulanger, chez le même boucher ou chez le même fleuriste.

Avec le temps et devant le fait que les gens sont de plus en plus actifs sur internet, beaucoup de commerçants locaux ont créé des sites internet où ils proposent leurs produits. Ils se retrouvent tout de suite confrontés à une situation délicate : pour que le site rapporte des commandes, il faut y passer du temps pour faire de la communication. Le fait est qu’ils n’ont pas ce temps. Devant les résultats mitigés et l’investissement nécessaire, ils ne veulent pas ou peuvent pas payer des sommes importantes soit à un employé dédié et compétent, soit à une agence web pour faire de la communication pour leur compte. Ils préfèrent continuer leur commerce de façon traditionnelle.

Du point de vue du consommateur, cela ne paraît pas naturel de sortir son ordinateur ou son mobile pour aller sur le site web du commerçant situé à un jet de pierre pour effectuer une commande. De plus, avec la qualité du référencement réalisé, il tombe rarement sur le bon site. Il préfère se déplacer pour avoir immédiatement ses produits entre les mains.

Ces dernières années ont vu émerger un nombre important de livreurs indépendants employés par des places de marchés regroupant des restaurateurs pour faire de la livraison. Régulièrement dans la presse, on lit que ces personnes se plaignent de leur situation de précarité. Ils intentent des procès pour  montrer leur lien de subordination vis-à-vis de ces places de marché. Ils sont clairement en situation de dépendance économique même si ces places de marché cherchent le moyen juridique d’obtenir que cette relation ne soit pas qualifiée de salariat déguisé.

Forts de ces constats, nous nous sommes décidé à travailler sur une plateforme unique, répondant aux problématiques de digitalisation du commerce de proximité.

Shopping Local en 3 applications mobiles

L’application mobile Shopping Local destinée au client final

Nous avons développé une plateforme 100% mobile pour le client final.

Sur l’application mobile, le client en acceptant de se localiser, voit tous les commerçants qui sont à proximité de lui. Il peut donc sélectionner le commerce dans lequel il souhaite réaliser des achats. Il a préalablement choisi s’il souhaite se faire livrer ou s’il souhaite retirer sa commande au point de vente (Click&Collect choisi par défaut).  Il explore la boutique du commerçant sur l’application mobile puis valide ses achats.

L’application Shopping Local Gestion destinée au commerçant

Pour la gestion des commandes, le commerçant dispose d’une application mobile dédiée, Shopping Local Gestion (en plus du back-office web). Il reçoit une notification à chaque nouvelle commande. Sur l’application Shopping Local Gestion, il peut changer le statut de la commande selon l’étape de la préparation. Bien entendu à chaque changement de statut, le client final est également notifié sur l’application.

L’application Shopping Local Livreur destinée au livreur

Pour la livraison, le commerçant peut s’appuyer sur un personnel de son entreprise ou sur un livreur indépendant qui exerce déjà comme livreur de repas dans la même zone que lui. Une application Shopping Local Livreur permet au livreur de visualiser le statut des commandes dont la livraison lui est assignée. Une fois le produit livré, il met un statut final sur la commande.

Selon l’efficacité des préparateurs de commande et de la disponibilité du livreur, les commandes peuvent être livrées dans l’heure.

Chaque commerce a sa liste de livreurs définie. Nous avons fait le choix de ne pas développer un pool. Cela permet de maintenir la relation de confiance qu’il y a entre le commerçant et son client. Le commerçant peut également prendre des mesures en fonction de la qualité de la livraison de ses produits.

Aujourd’hui, le livreur indépendant fixe librement le prix de sa prestation avec le commerçant pour qui il assure le service de livraison. Dans notre roadmap, nous développerons la fonctionnalité permettant de calculer le prix de la livraison au plus juste en tenant compte du poids et du volume de la commande, de moyen de transport nécessaire ainsi que la distance à parcourir.

Les avantages de la plateforme Shopping Local

Les avantages de la plateforme Shopping Local pour le commerçant

Nous avons mis en place Shopping Local en ayant à l’esprit que le commerçant de proximité sait faire ce qu’il fait et pas un expert web. Nous l’accompagnons dans la mise en place de sa boutique sur notre plateforme.

Pour la communication, en plus des actions réalisées par nos soins, il se charge d’informer sa clientèle locale qu’il est présent sur un nouveau canal de vente numérique. Ses clients pourront de plus ajouter son commerce dans la liste de leurs commerces favoris pour recevoir une notification à chaque fois qu’il y a une nouvelle offre. Le commerçant garde la relation avec ses clients habituels.

Par temps de solde ou de grande affluence, être sur Shopping Local permet au commerçant de désengorger son point de vente et servir plus efficacement ses clients. Plus d’attente interminable et plus de frustration de client à gérer au quotidien à la caisse (les vendeurs qui viennent travailler avec la boule au ventre nous remercieront plus tard !).

Être sur Shopping Local permet également de mieux gérer les stocks et de minimiser les pertes et les vols.

Plus besoin de site internet à réaliser à coût de milliers d’euros. Plus de tâches chronophages pour alimenter le site en contenu et assurer un référencement pour un retour sur investissement souvent insatisfaisant.

Même si le commerçant dispose déjà d’un site internet ou est déjà sur d’autres places de marché, Shopping Local peut être une place de marché de choix ou un canal secondaire.

Les avantages de la plateforme Shopping Local pour le client final

Nous avons mis un accent particulier sur l’expérience de l’utilisateur.

L’avantage majeur d’une application mobile et en particulier la notre est la facilité d’utilisation. Le client peut assumer son habitude de consommation locale  sur un support dématérialisé. Il retrouve tous les commerces locaux chez qui il réalise des achats récurrents. Pas besoin de rechercher fastidieusement le site de tous les commerces locaux pour faire ses courses.

Le fait d’avoir l’application mobile installée sur son smartphone permet au client final à toute heure de visiter le catalogue des boutiques de proximités et de décider par exemple d’aller réaliser son achat physiquement.

Par le temps actuel de crise sanitaire, les français qui souhaitent à plus 80% soutenir le commerce local en respectant les mesures barrières ont entre les mains la solution leur permettant de faire leurs achats en toute sécurité.

Les avantages de la plateforme Shopping Local pour les livreurs indépendants

Le livreur peut donc élargir son marché, travailler pendant les heures creuses où il ne livre pas des repas, travailler pour plusieurs commerces. Il quitte donc sa situation de précarité et de dépendance économique vis-à-vis des plateformes proposant de la livraison de repas.

Conclusion

La plateforme Shopping Local est une place de marché conçue pour dynamiser et digitaliser le commerce local. Elle est une réponse adéquate aux problématiques des commerçants face à la digitalisation, des clients finaux de consommer local de façon dématérialisée, et des livreurs indépendants.

Par temps de crise sanitaire ou de sortie du confinement, Shopping Local est la plateforme idoine à adopter par chaque acteur du commerce local.

Shopping Local est une solution développée par la société UPWARE.

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Joseph NIKIEMA

Joseph NIKIEMA

Chef de projet informatique, j'ai participé à la mise en place de la solution Shopping Local, le nouveau canal de vente dédié aux commerces de proximité. Président de la société UPWARE, activateur France Num, nous sommes engagés auprès du gouvernement pour œuvrer à la numérisation des TPE et des PME.

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